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Términos y condiciones

Antes de utilizar el sitio web, debe leer cuidadosamente cada uno de los apartados de este comunicado. Al utilizar el sitio estará confirmando automáticamente que entiende y acepta los términos y condiciones de uso. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, no podrá utilizar el sitio web.

SOBRE LAS ENTREGAS

• En caso de necesitar un cambio de dirección para la entrega el cliente debe notificarnos mediante WhatsApp o llamada telefónica al menos con 48 horas de anticipación a la fecha de entrega. El cliente asumirá el costo de transporte adicional en caso de que cambie la distancia y sector de entrega.
• Tierra de Flores trata de entregar el arreglo con forme a las reglas de cada lugar de entrega (empresas públicas o privadas) , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones. Tierra de Flores no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.

SI EL DESTINATARIO NO SE ENCUENTRA EN EL DESTINO

• Las entregas son personales. En caso de que el destinatario no se encuentre o no esté disponible, se entregará el presente a una persona cercana que garantice la entrega del mismo, es decir, familiares, amigos, compañeros de trabajo o guardias del edificio. (Siempre en la misma dirección que se indicó en el detalle del pedido)
• En caso de que ninguna persona desee recibir el presente, un agente de Tierra de Flores se comunicará inmediatamente con el Cliente para ofrecer una reprogramación de la entrega, la cual se efectuará acorde a los horarios disponibles de nuestra empresa. Para efectuar la segunda entrega, el cliente deberá pagar nuevamente el valor del servicio a domicilio, o en su defecto puede acercarse a retirar su pedido a nuestro local.
• En caso de que el pedido sea rechazado por el receptor, el producto regresará al local de Tierra de Flores y el cliente puede acercarse a retirar cuando desee. En este caso no aplicará reembolso.

SOBRE EL PAGO:

• El cliente se obliga a cancelar el valor del pedido en su totalidad antes de realizar la entrega.
• Los precios incluyen IVA.

SOBRE LOS DATOS DEL CLIENTE:

• Para utilizar los servicios de Tierra de Flores el usuario deberá llenar de manera completa y obligatoria el formulario para efectuar la entrega de su pedido. Al utilizar el sitio el usuario se compromete a compartir información certera y verdadera.
• Es importante y obligatorio que el cliente proporcione un número telefónico de referencia del destinatario, esto estrictamente para comunicarnos con a la persona en caso de no encontrarla al momento de la entrega
• La información proporcionada por nuestros clientes como tarjetas de crédito, nombres, direcciones, entre otros, se manejan bajo absoluta confidencialidad.
• Tierra de Flores no indicará nombres de remitentes a terceras personas bajo ningún concepto.
• El cliente está obligado a proporcionar los datos exactos y completos para la entrega: nombre y apellido, número de teléfono, dirección exacta (calle principal, numeración de la casa u edifico, calle secundaria y una referencia para la entrega)
• Tierra de Flores no realiza llamadas telefónicas para averiguar direcciones de recepciones de sus productos.

SOBRE LOS REEMBOLSOS

• Se entregará un 100% de reembolso sólo en caso de que el producto no haya sido entregado por responsabilidad de Tierra de Flores. (Se excluye de responsabilidad de Tierra de Flores en caso de que la persona que recibe el presente no desee aceptarlo o en caso de que no haya ninguna persona que reciba el presente)

CONSIDERACIONES ADICIONALES

• Tierra de Flores se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier orden generada con un producto que tenga el precio mostrado incorrectamente en la página web. Tierra de Flores se compromete a contactar al cliente cuando se presente una situación de esta índole para ofrecer la mejor solución al cliente.
• En todo momento el equipo de Tierra de Flores está atento a las inquietudes que manifiestan los clientes y usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea.
• El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 24 hrs. para reportarnos la inconformidad, con el producto entregado, caso contrario no se aceptará reclamos.
• Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta 48 horas antes de la fecha programada de entrega
• En caso de no tener el producto disponible nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.
• Tierra de Flores se reserva el derecho de cambiar, modificar, eliminar o adecuar cualquier parte de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento sin el consentimiento de los usuarios.