Términos y Condiciones

Antes de utilizar nuestro sitio web, lea cuidadosamente estos términos y condiciones. Al acceder y hacer uso de nuestros servicios, usted acepta plenamente estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice el sitio.

  1. Condiciones Generales
  • Tierra de Flores se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
  • Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación del pago.
    • Si un producto no está disponible, nos comunicaremos con el cliente para modificar o cancelar el pedido.
    • Solo procesaremos pedidos cuyo pago haya sido verificado exitosamente.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos a nuestra discreción.
  1. Entregas y Logística
  • Los cambios en pedidos deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación a través de WhatsApp o llamada telefónica.
  • Si la nueva dirección implica mayor distancia, el cliente asumirá el costo adicional.
  • La entrega se realizará según las normativas del lugar de destino. No garantizamos acceso en instituciones con restricciones.
  • Si la entrega no es posible por políticas del destino, el producto regresará a nuestra tienda. El cliente podrá retirarlo o solicitar un nuevo envío asumiendo el costo del servicio a domicilio.
  • Entregas en Horarios Específicos. Las solicitudes de entregas en horas exactas requieren aprobación previa de nuestro equipo de ventas. Sin esta aprobación, dichas solicitudes no serán válidas y no podrán ser objeto de reclamo o devolución. Por favor, contacte con nosotros para coordinar y confirmar la disponibilidad.
  1. Ausencia del Destinatario

Si el destinatario no está presente:

  • Se entregará el pedido a una persona autorizada en la misma dirección (familiares, compañeros de trabajo o personal de seguridad).
  • Si nadie acepta la entrega, contactaremos al cliente para reprogramarla con un costo adicional.
  • Si el pedido es rechazado, el cliente podrá recogerlo en la tienda sin derecho a reembolso.
  1. Condiciones de Pago
  • El pago debe completarse antes de la entrega.
  • Los pagos por transferencia bancaria deben acreditarse de inmediato para procesar el pedido.
  • Si detectamos anomalías en pagos con tarjeta de crédito, nos comunicaremos con el cliente para verificar la transacción. Si la verificación no es exitosa, el pedido será cancelado.
  1. Datos del Cliente y Privacidad
  • El cliente debe proporcionar información precisa y completa para la entrega.
  • Es obligatorio incluir un número de teléfono del destinatario para facilitar la entrega.
  • Toda la información del cliente se manejará con absoluta confidencialidad.
  • No revelamos nombres de remitentes a terceros.
  • No realizamos llamadas para obtener direcciones adicionales.
  1. Políticas de Reembolsos y Cancelaciones
  • Se reembolsará el 100% del pago si la entrega no se realiza por responsabilidad de Tierra de Flores.
  • No habrá reembolsos si el destinatario rechaza el pedido o si no hay quien lo reciba.
  • Las cancelaciones con reembolso solo serán aceptadas hasta 48 horas antes de la fecha de entrega. En temporadas altas (San Valentín, Día de la Mujer, Día de las Flores Amarillas y Día de la Madre), el plazo será de 72 horas.
  • Si un producto no está disponible, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa o un reembolso parcial o total.
  1. Garantía y Reclamaciones

Si el arreglo o regalo llega dañado o incompleto:

  • Contáctenos lo antes posible enviando fotografías que evidencien la inconformidad.
  • El cliente tiene un plazo de 24 horas tras la entrega para presentar su reclamo. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
  1. Nuestra Garantía y Compromiso

Flores Frescas y de Calidad

Nos comprometemos a ofrecer flores frescas y de la mejor calidad en Quito.

Política sobre la Apertura de las Flores

Nuestros arreglos se elaboran con flores frescas, lo que implica que algunas pueden entregarse en estado cerrado o en proceso de apertura. Este enfoque garantiza la máxima frescura y una mayor duración del arreglo. Por lo tanto, no se aceptarán reclamaciones ni se realizarán reembolsos relacionados con el estado de apertura de las flores al momento de la entrega.

Atención al Cliente

Para asistencia personalizada, contáctenos por WhatsApp en los siguientes horarios:

  • Lunes a Sábado: 08:00 h. – 19:00 h.
  • Domingos: 09:00 h. – 13:00 h.

Si tiene dudas sobre estos términos, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención.