¿Tiene alguna duda sobre nuestros productos y servicios?
A continuación presentamos una guía para que pueda despejar todas sus dudas. Recuerde que puede comunicarse por el chat de la página o por WhatsApp y un agente de ventas le brindará la asesoría necesaria.
¿Realizan entregas a domicilio?
Realizamos entregas a domicilio en toda la ciudad de Quito y sus Valles. El servicio de transporte tiene un valor adicional dependiendo del sector de la entrega.
¿Hay cargos adicionales al momento de completar la orden?
Adicional al costo del arreglo hay un pequeño cargo de envío el cual varía dependiendo del lugar de destino.
Hay cargos adicionales si compras con PAYPAL.
Los impuestos están incluídos.
¿Están incluídos los impuestos?
Los impuestos están incluídos.
¿Por qué me cobran por el servicio a domicilio?
El servicio a domicilio tiene valor adicional dependiendo del sector de la entrega. Las flores o frutas son productos delicados y requieren un manejo especial y cuidadoso. Los transportes, transportistas y demás personal están altamente capacitados para hacer llegar su pedido en óptimas condiciones.
¿Cuáles son las formas de pago?
Nuestras formas de pago son:
- – Tarjeta de crédito VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, Alia.
- – Transferencia bancaria (Banco Pichincha, Banco Guayaquil, Banco Pacífico y Produbanco)
- – Paypal (6.7% adicional + 0.70 ctvs por transacción)
- – Western Union o Money Gram
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi pedido?
Los pedidos se deben realizar con anticipación, máximo hasta 3 horas antes de la entrega. Sin embargo le recomendamos realizar tu pedido con 24 horas de anticipación para evitar contratiempos.
¿Puedo personalizar mi pedido?
Sí, debe comunicarse al WhatsApp +593 984060463 y contarnos sus necesidades para que un experto en ventas le asesore y analice si es posible la modificación del pedido.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Las entregas se realizan en dos bloques de horarios:
De lunes a sábado:
- 8:00 AM – 1:30 PM
- 2:00 PM – 6:00 PM
Domingos:
- 9:00 AM – 1:00 PM
¿Se pueden hacer cambios de colores y flores en los arreglos que aparecen en la web?
Los arreglos son entregados tal y como se ven en la página web (el color de flor está sujeto a disponibilidad, procuramos mantener lo más parecido al modelo original) , pero si usted lo solicita podemos hacer el cambio en colores y/o tipos de flores, a fin de que el arreglo floral quede a su gusto, siempre con el debido asesoramiento de nuestros diseñadores y comprobando la disponibildad de flor. Es importante que usted manifieste el deseo de cambio ANTES DE REALIZAR LA COMPRA. Puede hacerlo a través de nuestro WhatsApp +593 984060463
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido entregado?
Le enviaremos un WhatsApp cuando su pedido haya sido entregado. También le llegará una notificación de entrega al mail que usted indique cuando realiza el pedido en la página web.
¿Puedo retirar el pedido en un local físico?
Sí, puede acercarse a nuestro local ubicado en la Av. Atahualpa OE3-36 y Ulloa (Sector UTE) y retirar su pedido.
Pagué con tarjeta y está demorando mucho el proceso de verificación de pago.
El proceso de verificación de pago no dura más de 30 segundos. En caso de que no se procese inmediatamente debe refrescar la página y volver a llenar los datos. Esto ocurre debido a:
- – No se aceptaron los términos y condiciones
- – No se llenaron todos los datos requeridos
- – En caso de que su tarjeta no sea VISA O MASTERCARD
- – En caso de que su tarjeta no tenga fondos suficientes Si tiene dudas o desea que un asesor de ventas le ayude puede llamarnos al
02 2232-942 o al WhatsApp +593 984060463
¿En cuánto tiempo entregan mi pedido?
Si desea su pedido para el mismo día se entrega en 2 a 3 horas a partir de la confirmación del pago. Sin embargo para evitar contratiempos le recomendamos reservar a tiempo.
¿Debo confirmar el pago a alguien?
En caso de que haya realizado una transferencia bancaria es necesario que confirme el 100% del pago al WhatsApp +593 984060463 con una fotografía de la transacción o al mail: ventas@tierradefloresquito.com